ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора возмездного оказания услуг и продаже подарочных сертификатов

Настоящий документ является публичной офертой ООО «ХРУМ-ХРУМ» (далее - «Исполнитель») в адрес любого дееспособного физического лица (далее - «Посетитель», «Покупатель», «Заказчик») заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже, посредством оформления покупки билета, подарочного сертификата, бронирования посещения или оплаты услуги на сайте «Капибара кафе» по адресу: https://capycafe.ru (далее - «Сайт») и/или в кафе Исполнителя.

1. Термины

1.1. «Оферта» - настоящий документ, размещённый на Сайте и адресованный неопределённому кругу лиц.

1.2. «Акцепт» - полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём оформления заказа/бронирования, оплаты билета, подарочного сертификата, мероприятия или иной услуги, а также совершения иных действий, прямо указывающих на намерение заключить договор.

1.3. «Сайт» - сайт «Капибара кафе» по адресу: https://capycafe.ru, через который Пользователь может ознакомиться с услугами, правилами посещения, оформить билет, сертификат, заявку или бронирование.

1.4. «Кафе» - место фактического оказания услуг: Москва, парк Сокольники, Гайд Парк.

1.5. «Билет» - право Посетителя посетить контактную зону с капибарами в выбранные дату и время в пределах установленной длительности сеанса.

1.6. «Сеанс» - посещение контактной зоны с капибарами длительностью 30 минут, если иное не указано на Сайте или не согласовано с Исполнителем.

1.7. «Подарочный сертификат» - электронный документ, подтверждающий право его предъявителя записаться на посещение в пределах номинала/количества гостей, указанных при покупке сертификата.

1.8. «Мероприятие» - день рождения, корпоратив, аренда кафе, фотосессия, закрытое мероприятие или иной специальный формат, условия которого согласуются отдельно.

1.9. «Правила посещения» - обязательные правила поведения в кафе и контактной зоне, изложенные в настоящей Оферте, на Сайте и/или доводимые до Посетителя перед посещением.

Сведения об Исполнителе

Исполнитель: ООО «ХРУМ-ХРУМ»

ИНН / КПП: 9734023463 / 773401001

ОГРН: 1267700063564

Юридический адрес: 123308, Россия, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошево-Мневники, ул. 3-я Хорошёвская, д. 2, стр. 1, помещ. 11Б/3

Фактический адрес кафе: Москва, парк Сокольники, Гайд Парк; координаты: 55.792607, 37.668632

E-mail: info@capycafe.ru

Телефон: +7 (966) 276-00-00

Режим работы: Кафе: ежедневно 10:00-22:00. Поддержка: ежедневно 10:00-21:00. Обращения, возвраты и переносы: по рабочим дням 10:00-18:00.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать услуги по организации посещения кафе и контактной зоны с капибарами, а Посетитель обязуется оплатить услуги и соблюдать условия Оферты и Правила посещения.

3.2. Через Сайт и/или кафе могут быть оформлены: билет на посещение, выкуп всех мест на сеанс (индивидуальное посещение), аренда кафе/мероприятие, подарочный сертификат.

3.3. Напитки и еда приобретаются только на месте и оплачиваются отдельно. Меню на Сайте, если оно размещено, носит информационный характер.

3.4. Один стандартный билет включает 30 минут общения с капибарами, доступ в кафе-зону после сеанса, сменную обувь, возможность личной фото- и видеосъёмки с соблюдением Правил посещения.

3.5. Корм/лакомство для капибар, напитки, еда и иные дополнительные услуги оплачиваются отдельно, если прямо не указано иное.

3.6. Исполнитель не гарантирует конкретное поведение животных, их активность, контактность, позирование, реакцию на Посетителя или иные особенности поведения, поскольку животные имеют индивидуальное состояние, режим, настроение и потребности.

4. Стоимость услуг и налогообложение

4.1. Стоимость билета, сертификата, мероприятия и иных услуг указывается на Сайте или согласуется с Исполнителем до оплаты.

4.2. Базовая стоимость стандартного посещения составляет 2500 рублей за одного гостя, если на Сайте или в подтверждении заказа не указана иная актуальная стоимость.

4.3. Цена одинаковая для взрослых и детей. Льготные категории и бесплатный вход не предусмотрены, если иное прямо не указано на Сайте или в условиях акции.

4.4. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения. Услуги и сертификаты реализуются без НДС.

4.5. Исполнитель не работает с юридическими лицами в рамках стандартной покупки билетов и сертификатов через Сайт, если иное отдельно не согласовано сторонами.

5. Оформление билета, бронирование и подтверждение покупки

5.1. Покупка билетов, выбор даты и времени посещения могут осуществляться через Сайт и сервис онлайн-бронирования Restoplace.

5.2. При оформлении билета/бронирования Пользователь указывает необходимые данные: имя, телефон, e-mail, дату и время визита, количество гостей, комментарий, промокод или сертификат при наличии.

5.3. Обязательными данными при покупке билета или сертификата являются телефон и e-mail. Для бронирования также обязательны дата и время визита.

5.4. Подтверждение покупки направляется на e-mail Покупателя. Билет не является именным и может быть передан другому лицу, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции или специального предложения.

5.5. При посещении кафе Посетитель должен предъявить подтверждение покупки, электронный билет, сертификат, номер бронирования и/или иной идентификатор, позволяющий подтвердить право на посещение.

5.6. Посещение без предварительной записи допускается только при наличии свободных мест. Оплата в таком случае производится на месте через банковский терминал, наличными или через Сайт. К такой покупке применяются общие правила возврата/переноса, если услуга была оформлена как посещение по конкретным дате и времени.

6. Оплата и чеки

6.1. Доступные способы оплаты: банковская карта, СБП, наличные в кафе, банковская карта в кафе.

6.2. Оплата на Сайте производится по полной предоплате через платёжный сервис/эквайринг Т-Банка или иной подключённый платёжный сервис.

6.3. Оплата в кафе возможна наличными или банковской картой.

6.4. Чеки формируются онлайн-кассой Исполнителя и направляются Покупателю на e-mail, указанный при покупке, либо выдаются в ином порядке, предусмотренном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

6.5. Оператор фискальных данных - Платформа ОФД.

7. Перенос посещения, опоздание и неявка

7.1. Посетитель вправе перенести дату и/или время посещения не позднее чем за 24 часа до даты и времени посещения.

7.2. Количество переносов одного билета не ограничивается при условии соблюдения срока предупреждения не позднее чем за 24 часа до посещения и наличия свободных мест на новую дату/время.

7.3. При опоздании Посетитель допускается на оставшееся время сеанса. Сеанс не продлевается, не переносится автоматически, стоимость неиспользованного времени не возвращается.

7.4. Если Посетитель не пришёл на сеанс и не предупредил Исполнителя не позднее чем за 24 часа до даты и времени посещения, услуга считается неиспользованной по инициативе Посетителя. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с организацией конкретного посещения. Размер удержания может составлять до 100% стоимости билета, если фактически понесённые расходы равны стоимости билета.

7.5. Исполнитель вправе перенести или отменить сеанс по причинам, связанным с состоянием животных, техническими, санитарными причинами, закрытием парка/площадки, форс-мажором или иными обстоятельствами, препятствующими безопасному оказанию услуги.

7.6. При отмене сеанса по инициативе Исполнителя Посетителю предлагается перенос на другую дату/время либо возврат денежных средств.

8. Возврат денежных средств за билеты

8.1. Посетитель вправе отказаться от посещения и запросить возврат денежных средств по любой причине, если отказ заявлен не позднее чем за 24 часа до даты и времени посещения.

8.2. При отказе не позднее чем за 24 часа до даты и времени посещения денежные средства возвращаются в размере 100% стоимости соответствующего билета/билетов, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции или специального предложения и не противоречит законодательству.

8.3. При отказе менее чем за 24 часа до даты и времени посещения Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с организацией конкретного посещения. Размер удержания может составлять до 100% стоимости билета, если фактически понесённые расходы равны стоимости билета.

8.4. Если куплено несколько билетов, частичный возврат за отдельных гостей возможен при предупреждении не позднее чем за 24 часа до даты и времени посещения.

8.5. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам платёжных систем и законодательству.

8.6. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если более короткий срок не согласован сторонами или не предусмотрен правилами платёжной системы.

8.7. Заявление на возврат денежных средств может быть направлено Покупателем на e-mail Исполнителя: info@capycafe.ru в свободной форме. В заявлении рекомендуется указать: ФИО Покупателя, номер заказа/билета/сертификата, телефон, e-mail, дату и время посещения (если применимо), причину возврата (по желанию), а также способ оплаты. Если возврат невозможен тем же способом, которым была произведена оплата, Исполнитель вправе запросить у Покупателя банковские реквизиты для возврата денежных средств и/или предложить заполнить заявление по форме Исполнителя.

8.8. Если Посетитель нарушил Правила посещения, не был допущен в контактную зону или был выведен из контактной зоны по причинам, связанным с нарушением правил, риск причинения вреда животным, людям или имуществу, стоимость билета не возвращается в пределах фактически понесённых расходов Исполнителя и стоимости фактически оказанной/подготовленной услуги.

9. Подарочные сертификаты

9.1. Исполнитель реализует электронные подарочные сертификаты.

9.2. Сертификаты могут оформляться на посещение для одного или нескольких гостей. На дату подготовки настоящей редакции установлены следующие номиналы: 2500 рублей - на 1 гостя, 5000 рублей - на 2 гостей, 7500 рублей - на 3 гостей, 10000 рублей - на 4 гостей, 12500 рублей - на 5 гостей, 15000 рублей - на 6 гостей, 17500 рублей - на 7 гостей, 20000 рублей - на 8 гостей.

9.3. Срок действия сертификата - 1 год со дня приобретения.

9.4. Продление срока действия сертификата не предусмотрено.

9.5. Сертификат можно передать другому лицу. Сертификат не является именным, если иное не указано в условиях конкретного сертификака.

9.6. Сертификат не может быть использован частично. Сертификат используется в соответствии с номиналом и количеством гостей, указанным при покупке.

9.7. При изменении цены билета после покупки сертификата сертификат действует в соответствии с его номиналом и количеством гостей, указанных при покупке.

9.8. При утрате электронного сертификата или письма с сертификатом Покупатель может обратиться в поддержку по e-mail info@capycafe.ru. При подтверждении покупки Исполнитель повторно направит сертификат.

9.9. Запись по сертификату осуществляется через Сайт при выборе даты и времени посещения.

9.10. Возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат возможен по требованию лица, оплатившего сертификат, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством. Срок действия сертификата определяет период, в течение которого по нему можно записаться на посещение, но сам по себе не исключает возврат неиспользованной суммы в случаях, предусмотренных законом.

9.11. Если по сертификату уже оформлена запись на конкретную дату, возврат возможен при обращении в поддержку не позднее чем за 24 часа до даты и времени посещения. При обращении позднее указанного срока Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с подготовкой посещения.

10. Мероприятия, аренда и специальные форматы

10.1. Исполнитель может оказывать услуги по организации дней рождения, корпоративов, аренды кафе, фотосессий, закрытых мероприятий и иных специальных форматов.

10.2. Условия мероприятия, стоимость, состав услуг, дата, время, формат, количество гостей и порядок оплаты согласуются индивидуально.

10.3. Оплата мероприятий осуществляется по индивидуальному счёту или иному согласованному способу оплаты.

10.4. При отмене мероприятия Заказчиком менее чем за 5 дней до даты мероприятия предоплата может не возвращаться в пределах фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с подготовкой мероприятия. Если отмена произошла ранее чем за 5 дней, предоплата возвращается полностью, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству.

11. Возрастные ограничения и правила безопасности

11.1. Контактная зона доступна для посетителей с 4 лет.

11.2. Дети до 14 лет допускаются только в сопровождении взрослого. Сопровождающему взрослому необходимо приобрести отдельный билет.

11.3. Максимальное количество гостей на одном сеансе - 10 человек, если иное не согласовано с Исполнителем.

11.4. Длительность стандартного сеанса - 30 минут.

11.5. Посетитель обязан соблюдать Правила посещения и инструкции сотрудников/кипера.

11.6. Посетителям запрещено: приносить свою еду для животных; приходить с домашними животными; использовать вспышку; брать животных на руки; пугать, удерживать или преследовать животных; нарушать инструкции кипера; не мыть руки до и после контакта; отказываться от сменной обуви; использовать резкие ароматы; совершать действия, создающие риск для животных, людей или имущества.

11.7. Исполнитель вправе отказать в посещении или прекратить сеанс при агрессивном поведении, алкогольном или наркотическом опьянении, нарушении инструкций кипера, риске для животных или гостей, признаках инфекционного заболевания, приходе с животными, попытке посещения с детьми младше 4 лет или иных нарушениях Правил посещения.

11.8. Посетители самостоятельно оценивают возможность посещения контактной зоны с животными с учётом своих индивидуальных особенностей, включая возможные аллергические реакции на животных, шерсть, сено, подстилку, корм и иные факторы среды. При наличии сомнений Посетителю рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и/или отказаться от посещения контактной зоны.

11.8.1. Посетитель понимает и принимает, что нахождение рядом с животными связано с естественными рисками контакта, включая случайные царапины, ссадины, загрязнение одежды, а также иные незначительные последствия, которые могут возникнуть даже при соблюдении правил безопасности и контроле со стороны персонала.

11.8.2. В случае получения царапины, ссадины или иной микротравмы Посетитель обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику кафе. Сотрудник кафе оказывает содействие в первичной обработке микротравмы и фиксирует обращение при необходимости. Сокрытие Посетителем факта микротравмы или отказ от обращения к сотруднику кафе может затруднить последующее рассмотрение претензии.

11.9. Перед входом в контактную зону Посетитель может быть обязан ознакомиться с Правилами посещения и подтвердить согласие с ними.

12. Фото, видео, видеонаблюдение

12.1. Посетителям разрешена личная фото- и видеосъёмка при соблюдении Правил посещения.

12.2. Ограничения для личной съёмки: без вспышки, без профессионального оборудования, без штатива, только для личного использования, если иное отдельно не согласовано с Исполнителем.

12.3. В помещениях кафе и контактной зоне может проводиться фото- и видеосъёмка общей обстановки, животных, интерьера, сотрудников и посетителей. Такие материалы могут использоваться Исполнителем на Сайте, в социальных сетях, рекламных и информационных материалах CapyCafe.

12.4. Исполнитель стремится использовать материалы таким образом, чтобы посетители, случайно попавшие в кадр, не являлись основным объектом съёмки. Если Посетитель не желает попадать в фото- и видеоматериалы, он обязан до начала сеанса сообщить об этом администратору кафе.

12.5. Публикация материалов, в которых Посетитель является основным объектом съёмки, изображён крупным планом, даёт отзыв, позирует, участвует в постановочной съёмке или иным образом явно выделяется в кадре, осуществляется при наличии отдельного согласия такого Посетителя. В отношении несовершеннолетних посетителей согласие даёт законный представитель.

12.6. В кафе и/или контактной зоне может осуществляться видеонаблюдение в целях безопасности посетителей, сотрудников, животных и имущества Исполнителя.

13. Акции, скидки, промокоды и розыгрыши

13.1. Исполнитель может проводить акции, предоставлять скидки, использовать промокоды и проводить розыгрыши билетов в социальных сетях.

13.2. Промокоды могут применяться к билетам и сертификатам, если иное не указано в условиях конкретного промокода.

13.3. Скидки не суммируются, если иное прямо не указано в условиях акции.

13.4. При возврате билета или сертификата скидка/промокод может быть аннулирован, если иное не предусмотрено условиями акции. При переносе посещения скидка/промокод сохраняется, если иное не указано в условиях конкретной акции или промокода.

13.5. Правила конкретных акций и розыгрышей утверждаются руководством Исполнителя и могут размещаться отдельно.

14. Персональные данные, cookies и согласия

14.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователей и Посетителей в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

14.2. На Сайте могут использоваться файлы cookie, включая cookie, необходимые для работы Сайта, cookie сервиса онлайн-бронирования и аналитические cookie «Яндекс.Метрики».

14.3. Рекламные cookies, рекламные пиксели, ретаргетинг и рекламные рассылки используются только при наличии согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством.

14.4. Оформляя покупку, бронирование, сертификат, заявку или обращение, Пользователь предоставляет данные, необходимые для исполнения договора, обработки оплаты, направления билета/сертификата, чеков и сервисных уведомлений.

15. Социальные сети и внешние площадки

15.1. Официальные страницы и каналы Исполнителя могут размещаться во «ВКонтакте», Telegram, WhatsApp, MAX, Instagram и иных сервисах.

15.2. Продажи и записи осуществляются через Сайт, если иное прямо не указано Исполнителем.

15.3. При переходе на внешние площадки Пользователь самостоятельно знакомится с их правилами и политиками обработки данных.

16. Претензии и порядок связи

16.1. Обращения, претензии, заявления о возврате, переносе, восстановлении сертификата и иные вопросы направляются по e-mail: info@capycafe.ru или по телефону +7 (966) 276-00-00. Заявление на возврат может быть направлено на e-mail в свободной форме, если иное не требуется для конкретного способа возврата.

16.2. Обращения, возвраты и переносы обрабатываются по рабочим дням с 10:00 до 18:00, если иное не указано Исполнителем.

16.3. При обращении необходимо указать имя, телефон, e-mail, номер заказа/билета/сертификата при наличии и суть обращения. При обращении по вопросу возврата рекомендуется дополнительно указать способ оплаты и реквизиты для возврата, если возврат невозможен тем же способом, которым была произведена оплата.

16.4. Споры разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

17. Заключительные положения

17.1. Оферта действует до её отзыва или изменения Исполнителем.

17.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не указано в новой редакции.

17.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

17.4. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительность остальных положений.

18. Реквизиты Исполнителя

ООО «ХРУМ-ХРУМ»

ИНН: 9734023463; КПП: 773401001; ОГРН: 1267700063564.

Юридический адрес: 123308, Россия, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошево-Мневники, ул. 3-я Хорошёвская, д. 2, стр. 1, помещ. 11Б/3.

Фактический адрес кафе: Москва, парк Сокольники, Гайд Парк.

E-mail: info@capycafe.ru.

Телефон: +7 (966) 276-00-00.